Si estás buscando que tu tienda online obtenga más tráfico, es momento de implementar medidas que atraigan miradas e impulsen las decisiones de compra de tus compradores objetivo es por eso que en esta ocasión es necesario que saques tus estrategias de marketing y comiences a pensar qué es lo que tus clientes desean obtener de tu marca; no hablamos de comenzar a generar descuentos o promociones comunes, hablamos de crear un programa que los clientes puedan apreciar, seguir y saber que la marca los beneficia a través de recompensas establecidas.
Es por eso que debes olvidarte de descuentos o promociones por temporada y comiences a crear unprograma de lealtad que puedas siempre mejorar y hacer que luzca atractivo para tus clientes.
De inicio, un programa de lealtad se crea con un objetivo en mente, que normalmente está relacionado con impulsar al cliente a utilizar un producto o recomendar una marca para obtener otros beneficios a cambio.
La verdad es que está comprobado que 8 de cada 10 programas de lealtad no dan los resultados que se busca y desaparecen durante los primeros 5 años de su implementación. Es por eso que queremos compartirte 6 consideraciones clásicas que debes entender al implementar un programa de lealtad. Recuerda, compromiso hacia tus clientes significa compromiso de su parte hacia la marca y tus productos, lo que se traduce en nuevos clientes, más tráfico y más conversiones. Recuerda, para que tengas el programa de lealtad que tus clientes esperan de ti, es necesario que conozcas qué es lo que no esperan obtener.
Evita que el programa sea complicado de entender
Proporcionarle a un cliente la posibilidad de obtener algo a cambio de comprar tus productos es un punto que debes tratar claramente. El programa de lealtad que construyas debe ser claro respecto a lo que el cliente debe cumplir para ser considerado parte del plan. Recuerda que algo demasiado complejo llega a confundir, así que comienza tu programa sin abrumar a tus clientes.
Nuestras recomendaciones: Construye un programa con los puntos clave que quieres que el cliente cumpla, trata de poner metas cortas y alcanzables para ambas partes y una vez más, no abrumes al cliente con muchas promociones a la vez. Más vale tener dos promociones conocidas que 10 que no se entienden y nadie les hace caso.
Impulsa a tus nuevos clientes
Está claro que quieres que compren, pero también utiliza tus programas de lealtad para demostrar que lo que estás haciendo es en favor de cada uno de ellos y cómo los nuevos clientes pueden llegar a obtener lo mismo. En esta parte puedes incluir algunos comentarios por parte de tus clientes que ya estén afiliados a tu programa de lealtad, en donde de manera discreta pero persuasiva les hagas ver a tus nuevos clientes que con tu programa de lealtad podrán ser parte de promociones exclusivas.
Esto es principalmente para generar interés de su parte, ya que muchas personas al ser nuevos clientes no tienen interés en formar parte de estos programas debido a que quizá solo han realizado una compra, situación que depende de ti cambiar.
Incluye una visión a futuro para tu cliente
Un programa de lealtad tiene la misión en parte de lograr que el cliente se quede con tu marca por una buena temporada, y que lo único que lo haga reconsiderar comprarte sea una situación en la que tú como tienda online no puedas hacer nada al respecto. Es por eso que al momento de presentarle a tu cliente qué es lo que puede ganar al entrar en un programa de lealtad, trata siempre de hablar a futuro y mostrarle los distintos escenarios que puede experimentar.
Muchos de los programas de lealtad incluyen etapas en donde conforme se cumpla una meta, la recompensa para el cliente aumentará. Para que la visión sea todavía más clara, incluye una descripción detallada de cada momento y qué es exactamente lo que vas a obtener al cumplir el objetivo de cada etapa.
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